在刚刚结束的Gartner2024IT基础设施运营与云战略大会上，Gartner分析师们深入探讨了未来AI和生成式AI（genAI）对基础设施与运营（I&O）团队的变革性影响。为I&O团队管理者提供了许多思路与见解，助力他们在“AI加持”的未来中有效应对各种机遇与挑战。
2025年影响I&O的关键趋势
生成式AI正显著推动着企业的生产力的提升，某些特定场景生成式AI所提高的效率超10%。当然我们也要注意到，企业若在没有明确战略的情况下就盲目投资AI，浪费资源的情况也是很多见的。Gartner建议：企业需要稳步推进AI项目落地，并尝试在团队中培养生成式AI相关技能的人员。
数字化员工体验(DEX)也是企业关注的重点投资领域，它确了所有员工都可以有效地与工作场所的数字工具互动，这使他们能够参与其中，熟练操作，并提高生产力。例如，某家大型零售公司通过实施数字员工，将所有员工的设备支持问题转移到一个AI驱动的自助服务平台，显著减少了员工IT支持的请求量，并提升了问题解决效率。
构建具有弹性和敏捷性的I&O平台
要在AI增强的未来取得成功，管理者必须具有灵活性和适应性。Gartner的Hassan Ennaciri强调，成功的领导者将复杂任务分解为可管理的部分，跟踪进展，并通过“回顾”不断提升团队能力。他指出，构建具有持续可用性、韧性和适应性的基础设施平台是至关重要的，无论是面对CIO的AI项目还是突发的云故障，团队都能迅速响应。
将基础设施平台工程（IPE）与站点可靠性工程（SRE）相结合，可以在敏捷性与可靠性之间实现理想平衡。IPE促进速度和创新，例如通过标准化的基础设施构建和自动化流程提升开发效率；而SRE则确保系统具有弹性并降低运营风险，如通过实施服务等级目标（SLOs）和故障预算来优化系统可靠性和风险管理。
助力管理者充分利用I&O的潜力
I&O团队不仅仅是技术支持的提供者，它们在推动组织成功方面也起着至关重要的作用，尤其是在AI和云投资方面。
Gartner的Roger Williams强调，建立与高层领导的信任关系，并将I&O的举措与组织的整体目标对接至关重要。通过展现同理心和深入了解业务，I&O领导者可以获得高层的支持和信任。
结语
未来I&O团队必须能适应新技术、提升员工技能，并专注于与企业业务目标的战略对接。通过平衡灵活性、韧性和与管理团队的支持，I&O团队能够在未来转型成为推动企业成功的关键力量。通过拥抱生成式AI并专注于员工体验，I&O团队将能够在不断发展的技术环境中蓬勃发展。